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多年来,中国石油吉林四平销售分公司始终聚焦提升员工优质服务,不断探索创新,致力于为客户提供更卓越的服务体验,奋力打造行业服务标杆。
强化培训体系,提升服务技能。为全面提升员工的服务水平,四平销售分公司构建了一套完善且系统的培训体系。定期组织员工参加各类服务技能培训课程,内容涵盖客户沟通技巧、油品知识、非油品营销等多个方面。邀请行业内资深专家进行现场授课,通过案例分析、模拟演练等形式,让员工深入理解优质服务的内涵,并将所学知识转化为实际操作能力。
同时,分公司还利用线上学习平台,为员工提供丰富的学习资源,员工可根据自身情况灵活安排学习时间,随时巩固和提升专业技能。此外,每月开展一次服务技能考核,对表现优秀的员工给予奖励,激发员工学习的积极性和主动性,形成良好的学习氛围。
优化服务流程,提高客户满意度。四平销售分公司始终坚持以客户为中心,将客户需求时刻放在首位,24小时为客户提供全方位、优质化服务。以专业、热情真诚的工作方式,用加油“六步曲”、收银“六步曲”等规范化服务流程,满足顾客不断变化的需求。在便利店购物环节,分公司优化商品陈列布局,方便客户快速找到所需商品。收银员熟练掌握收银系统操作,提高结账效率,减少客户等待时间。此外,还设立了客户意见反馈渠道,通过问卷调查、在线评价等方式收集客户意见和建议,及时对服务流程进行调整和改进,确保客户满意度持续提升。
打造特色服务,树立品牌形象。分公司积极打造特色服务项目,树立独特的品牌形象。在物流沿线站针对长途驾驶客户,分公司在部分加油站设立了司机休息区,提供免费的热水、充电设施、按摩椅等,让客户在休息的同时缓解疲劳。为满足客户的应急需求,加油站还配备了应急救援工具包,提供简易的车辆维修服务。
未来,分公司致力于创新服务模式,优化服务品质,为推动发展奋力前行。(赵一超)
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