超过60万用户参与 以旧换新成苏宁手机618亮点

重要的“618”年中大促刚刚结束，在结束向用户发放福利后，公布战报成为每家企业不容错过的重要盘点环节。6月19日，苏宁易购官方发布了其手机品类的交易情况。

在“618”最初疯狂1小时中，苏宁手机品类完成付款订单金额同比增长高达104.1%，其中华为、OPPO等品牌销量同比增长均超500%。最终在“618”当天，苏宁手机品类付款金额同比增长69.9%，在6月1日-18日大促期间，荣耀获得线上安卓类手机品牌销量及销售金额冠军，线下冠军则被华为摘得。

根据苏宁官方公布的数据，手机品牌线上销量前十名依次为苹果、荣耀、华为、小米、vivo、OPPO、飞利浦、诺基亚、realme以及守护宝。线下方面，销量前十名依次为华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、小米、三星、魅族、守护宝、诺基亚。

在单品销量方面，荣耀与华为联手包揽前五，依次为荣耀8X、华为P30、荣耀畅玩8A、荣耀20以及华为P30 Pro。

是什么助力苏宁618仅手机品类便取得了整体近70%的付款金额同比增长？从战报中我们可以找到一些原因，以及一位重要的功臣——“以旧换新”服务。

超过600000名用户参与

根据苏宁发布的战报，在“618”年中大促期间，以旧换新成为用户最受欢迎的服务——在“618”当日疯狂1小时中，近10万用户选择参与以旧换新;而在6月1日-18日活动期间，累计有超过60万名用户参与以旧换新，以旧换新订单量同比增长78%。

为什么苏宁的以旧换新服务能够如此快速增长？战报中的一项数据可以作为参考：618期间，苏宁以旧换新服务平均为每位用户节省563元!

为什么我们会期待类似618的大促，一个直接原因不就是以更优惠的价格购买心仪的产品吗？那么，苏宁以旧换新直接做到了为用户“省钱”，又怎么能不受欢迎？

打通服务流程，实现多方共赢

以旧换新已经成为近两年手机产业的新关键词，可以说是大量“闲置”手机催生出的“新市场”。不仅仅是苏宁在布局这项服务，包括手机厂商、线下渠道均在挖掘以旧换新背后的价值。如此来看，苏宁能够吸引数十万用户参与到其以旧换新服务中，必有独到之处，笔者认为一个关键词就是“合作共赢”。

此前苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚与苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛在接受天极网采访时对苏宁以旧换新服务做了详细介绍，两位均表示，以旧换新是苏宁目前提供的一项十分重要的服务，并且在线上与线下两大渠道进行，目前到店参与以旧换新的用户占比在20%以上。

以旧换新涉及到手机回收和换新两个环节，参与者除了用户、平台，还可能包括物流、手机厂商、回收机构等。而苏宁凭借自身影响力和实力，将环节、流程打通，用户可以享受“一站式”快捷服务，手机厂商和回收渠道则能够获得更多机会，也就是说在苏宁的推动下以旧换新服务更具规模和标准，效率更高，所有参与者自然能够得到更佳的利益。

同时考虑到线上和线下两种渠道，苏宁也提供了针对性解决方案，如针对线下通过苏宁开发的专用小程序，苏宁上千家店面的万名促销员均可以帮助到店顾客完成手机价格评估、回收等工作;而在线上根据用户需求可以选择以回收旧手机的收益购买新手机，也可以选择先购买新手机再回收旧手机，获得补贴的同时，避免了“资源闲置”或者“无机可用”。同时针对线上，苏宁不仅发挥自身苏宁物流的优势，同时与顺丰物流展开合作，能够快速取件，在最短时间内完成回收及放款。

也就是说用户通过参与苏宁以旧换新能够在最短时间、以更低成本完成对身边闲置“资产”(手机)的回收工作。手机厂商则在这个过程中能够享受到苏宁在推广、补贴方面的投入。比如在苏宁易购APP中以旧换新活动入口便有很好的位置，可以为参与品牌带来更高的曝光、流量，进而提升产品在市场中竞争力，促进销量，618期间很多手机品牌销量取得增长，显然也是苏宁以旧换新服务的受益者。

毕竟相比厂商自家平台，有了苏宁的加入，补贴力度更大，对于用户更有吸引力。除此之外，在以旧换新服务中物流以及回收平台也能够完成更多订单，同样是促进自家业务的有利方式。

当然对于苏宁而言，首先符合企业打优质服务的理念;其次还可以响应国家号召，以更环保的方式完成老旧电子产品处理，践行企业社会责任;第三，也可以为苏宁的线上线下平台带来更多的用户，并通过优质服务提升用户粘性。

旧机多卖钱，新机少花钱

苏宁发力以旧换新服务已经有很多年，同时还在继续扩大规模，完善这项服务，比如苏宁针对整个以旧换新服务(包括家电、3C、电池等)增加10亿补贴。那么苏宁的以旧换新又有哪些“特点”或者说优势？简单概括下来就是苏宁以旧换新服务的广告语——旧机多卖钱，新机少花钱。

作为一名消费者，我们还是从这句广告语中还是可以总结出两个字——省钱!苏宁是怎么做到的呢？首先，苏宁以旧换新服务相比其他平台，会对同样的手机给出更高的回收价格;其次在购买新机时，补提力度也更大，比如用户通过以旧换新购买三星手机可以获得1000元苏宁卡，同时分享订单还可额外获得120元补贴。同时针对“618”大促苏宁以旧换新服务的更大力度补贴并不是针对某些时间点举行，而是持续一段时间，避免用户“错过”或者“等待”，更加人性化。此外苏宁在渠道方面的优势覆盖线上、线下，可以满足用户更具多样性的需求，从另一个角度为用户“省时、省钱”。

苏宁还充分考虑到了用户参与以旧换新时顾虑最多的问题——隐私安全。如今手机是每位用户使用频率最高，设计隐私数据最多的终端设备。特别是随着移动支付普及，不仅仅是一些照片、联系人信息，手机中还记录了大量资产数据(如卡号、支付密码等)，一旦手机在回收时不能安全、有效处理用户数据，那么很难让消费者放心。

在这方面，苏宁不仅是做了，而且已经成为一项很有竞争力的优势——苏宁以旧换新服务合作伙伴同城帮拥有中国人自主知识产权隐私粉碎技术，能够彻底抹除手机内存在的用户数据，包括账号信息、密码等等，避免潜在风险给用户带来损失。

此前笔者在苏宁的线下店面中也体验了这项隐私粉碎技术。值得一提的是，据工作人员介绍，顾客可以在这里免费享受数据迁移，将旧手机中重要的内容保存至新手机，然后进行隐私粉碎，这项贴心服务特别是对于很多不了解数码产品的老年用户而言，十分重要。在将用户旧手机进行隐私粉碎时，无需任何线缆，而是借助APP以及专用机器，通过局域网进行连接(更加可靠，杜绝隐私泄露风险)。在完成手机与设备连接后，用户确认后就可以在手机上选择进行“粉碎”。整个“粉碎”流程所用时间与用户手机规格有关，每台“粉碎终端机”可以同时处理六台设备。值得一提的是，在完成这个粉碎流程后，将生成一份“独特”的报告，用以证明，这无疑又是一项可以让用户安心的举措。

针对线上渠道，为了让用户更加放心，苏宁努力将以旧换新服务公开透明化，包括对旧手机的“开箱”、检验均有视频记录，并且也会采用同样专业的设备进行隐私粉碎。当然用户在参与以旧换新服务享受苏宁提供的高补贴同时，包括苏宁的分期免息等服务也能够进一步为用户“省钱”，提升消费体验。

苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚在接受笔者采访时曾多次提到：“服务是苏宁唯一产品，用户体验是服务唯一标准。从服务来讲，我们将近30年以来，服务一直是苏宁最重要的核心输出的价值。”苏宁将以旧换新定义为中度沟通服务，希望通过全面的服务形式，让用户感受到这份服务的温度，享受到更优质的购物体验。